分析稱聊天機器人并不是真正的人工智能

2019-05-25 22:37:45 167

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網易科技訊 7月3日消息,據國外媒體報道,目前聊天機器人以及消息應用大行其道。隨著人工智能技術進入消息平臺,以聊天機器人的形式與用戶進行交互,使得企業與消費者之間的溝通程度大大增加。消息平臺被認為是未來用戶與企業進行溝通的主要通訊方式。但是聊天機器人目前的功能還不像人們想像的如此強大,其還不是真正意義上的人工智能。

消費者的興趣已經發生變化,他們的興趣總在不斷變化。

社交媒體的出現,使得消費者與企業的溝通開始以消費者為主導,擺脫了企業的單方控制,可以在消費者的設備,以消費者選擇的方式進行溝通。

而隨著人工智能技術進入消息平臺,以聊天機器人的形式與用戶進行交互,使得企業與消費者之間的溝通程度大大增加。消息平臺被認為是未來用戶與企業進行溝通的主要通訊方式。由于涉及到機器與用戶的互動,目前人工智能在這個領域應用還處于起步階段。在人類與聊天機器人開展真正意義上的對話之前,還有很長的路要走。

僅僅是發信息

與社交媒體相比,目前消息平臺的增長速度要遠大于前者。世界上四個最大的消息應用的月活躍用戶數超過了四個最大的社交網站。

正如通信方式的巨大轉變,目前傳統的移動應用也在經歷巨大轉變,消息應用能夠為用戶提供無縫對接的互動功能。這主要是由人工智能技術以及聊天機器人向用戶提供客戶服務。

微信已經在向這個方向發展。目前其打造了集支付、身份驗證以及聊天為一體的獨立生態系統,企業通過該消息應用系統能夠向用戶提供全面服務。

相比之下,Facebook Messenger的功能還沒有如此強大,但其在聊天應用中支持交互功能。譬如其支持用戶在聊天中點擊選項,或者提供酒店入住通知服務以及登機牌辦理等等。諸如此類的聊天機器人都能夠通過自然語言與用戶進行交互,如果機器人不能夠回答用戶問題時,甘肃十一选五开奖直播现场,用戶還可以選擇人工服務。

這是真正意義上的人工智能嗎?

在Facebook推出具有交互功能的“聊天機器人”的同時,包括微軟以及谷歌在內的主要科技公司也在發布各種新平臺,為開發人員將人工智能整合進各自的聊天機器人提供條件。一時間,聊天機器人成為硅谷的熱門話題。

但是,目前的通訊機器人并不是真正意義上的人工智能,他們只是一個消息進程中的不同用戶界面,是在消息進程中反映在文本對話框中的對話式元素。

這并不意味著這些功能無用。譬如在線花卉零售商1-800 Flowers采用了聊天機器人。對于用戶來說,使用聊天機器人訂花要比通過其移動應用訂購更為快捷簡單。出于同樣的目的,筆者也更樂意通過Messenger的聊天機器人辦理登機牌業務。由于這種功能的益處,我們將會看到越來越多的企業會開發聊天機器人以取代移動應用程序。而隨著iOS以及Andriod操作系統都改進了內置的消息應用以及通知界面,聊天機器人的功能甚至不需要第三方的消息平臺而可以直接調用。

而真正意義上的人工智能可以將用戶的個性化數據與手機的情境處理能力相結合,最終為消費者提供無縫的交互體驗。

聊天機器人還不夠智能

在過去幾年內,硬件的創新使得深度學習技術迅速發展。目前有很多成熟科技公司以及初創企業都在推動機器學習的創新。

現在通過將機器學習與移動端的交互功能逐步結合,能夠為用戶帶來更快捷、更智能、更高效的溝通。特別是通過人工智能技術,可以預測用戶的某些問題、了解用戶行為喜好,使得客戶服務經理更便于開展工作。

但是當涉及到真正意義上的,關鍵性的客服溝通時,人工智能的作用還不夠強大。特別是其還無法勝任一般性的開放式對話,其往往會給客戶帶來不少煩惱,諸如聊天機器人Tay便是如此。(寧宇)